L’Ajuntament demana l’opinió de la ciutadania per millorar els seus serveis d’atenció ciutadana
Enquesta per valorar el funcionament i satisfacció de l’usuari de l’atenció presencial, telefònica i digital
Les persones usuàries del Servei d’Atenció a la Ciutadania (SAC) tenen l’oportunitat de valorar la seva experiència a les oficines aquest 2022, així com donar la seva opinió sobre l’atenció telefònica i els webs de l’Ajuntament. Poden fer-ho contestant l’enquesta oberta en la plataforma electrònica de participació Decidim Calafell.
Amb aquesta iniciativa, l’Ajuntament vol implicar els usuaris en la millora dels seus serveis d’atenció, que són importants en qualsevol època, però que van esdevenir claus durant la pandèmia i són una orientació de cara al futur.
L’enquesta podrà contestar-se fins al proper 10 de desembre per diferents canals.
- Presencialment a les oficines del SAC: seguint els codis QR que tindrà a la seva disposició en cada taula d'atenció o emplenant directament les enquestes en suport paper (que s'hauran de dipositar en urnes).
- Accedint des de l'enllaç del peu de la sol·licitud (el ciutadà rep el justificant de sol·licitud per e-mail si així ho fa constar).
- Accedint directament des del web Decidim Calafell.
El SAC realitza una avaluació contínua de la qualitat del servei des de 2014. Aquest 2021 torna a ser un dels objectius, basant-se en una bateria d’indicadors consensuats amb les oficines d’atenció al públic d’altres ajuntaments.
El qüestionari inclou els següents aspectes:
- Aspectes generals: tipus de gestió realitzada a l’oficina, coneixement i suficiència de l’horari i valoració del temps d’espera per part de l’usuari.
- Aspectes del personal: valoració de la informació rebuda per part del personal de l’oficina.
- Aspectes de les instal·lacions: valoració de l’estat i adequació de les instal·lacions.
- Aspectes dels tràmits: requisits, documents necessaris..., per a realitzar els tràmits.
- Aspectes d’atenció telefònica: coneixement i ús del telèfon d’atenció ciutadana.
- Aspectes de la pàgina web: coneixement i ús del web municipal.
- Aspectes de la seu electrònica: coneixement i ús de la seu electrònica.
- Valoració general del servei.